Актуальность исследования формирования экосистем в финансовых организациях на основе понимания потребностей клиентов обусловлена необходимостью адаптации компаний к современной динамике рынка. Экосистемный подход позволяет финансовым организациям предлагать комплексные решения, удовлетворяющие широкий спектр потребностей клиентов, разрушая традиционные барьеры и стимулируя инновации. Цель: выявление факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов финансовой экосистемы. Задачи: рассмотреть понятие экосистемы в финансовой сфере; оценить значение изучения потребностей клиентов при формировании финансовой экосистемы; выявить способы повышения эффективности финансовой экосистемы. Методология и методы исследования построены на системном анализе понятийного аппарата; функционально-структурном анализе; статистическом, и экономическом анализе результатов проведенного полевого исследования. В результатах исследования рассмотрены дефиниции понятия «экосистема» в финансовой сфере; подчеркнуто значение изучения потребностей клиентов в формировании экосистем; проведено полевое исследование существующих и потенциальных клиентов экосистемы Сбера, выявлены основные факторы, влияющие на клиентский опыт. Выводы: изучение потребностей клиентов является ключевым элементом в создании экосистем, объединяющих различные продукты и услуги. Данный подход обеспечивает предоставление комплексных решений, соответствующих потребностям клиентов, и создание ценности через взаимосвязанные продукты и услуги.
В целях повышения качества принимаемых управленческих решений руководство образовательных учреждений высшего образования должно обладать релевантной информацией, что обуславливает необходимость создания системы по сбору и оценке информации. Для разработки необходимой системы авторами были проанализированы источники вторичной информации и применена методология системного подхода и методы конкурентного анализа. По результатам проведенной работы авторами разработан и обоснован алгоритм диагностики маркетинговой среды, а также составлены образцы форм для заполнения.
В настоящих условиях цифровой маркетинг стремительно набирает популярность, вследствие чего компаниям, в том числе фитнес-индустрии необходимо уметь адаптироваться и внедрять инструменты для удержания, повышения лояльности и установления более прочных связей с клиентами. Поэтому те инструменты, которые предлагает цифровой маркетинг, зачастую становятся единственным правильным средством для делового, конструктивного общения и обеспечения эффективного продвижения и продаж. В данной статье представлены отдельные примеры эффективного применения инструментов интернет-маркетинга в политике продвижения различных фитнес-услуг. Это подтверждает значимость развития инновационных методик электронного маркетинга для повышения конкурентоспособности любого бизнеса. Также, выделяются ключевые факторы, которые влияют на успешность маркетинговой стратегии, включая конкурентную среду и организационную структуру. Это подтверждает значимость развития инновационных методик электронного маркетинга для повышения конкурентоспособности фитнес-индустрии.
Брендинг российских регионов в последнее десятилетие становится одним из ключевых ориентиров политики идентичности наряду с политикой памяти и символической политикой.
Цель данной статьи - выявление потенциала брендов региона в укреплении российской национальной идентичности на примере Республики Адыгея. Эмпирической базой исследования стали результаты массового онлайн-опроса, проведенного в октябре-ноябре 2023 г.
В качестве индикаторов обозначены уникальность региона, консолидационный потенциал региона, многоуровневая идентичность и архитектура региональных брендов. По мнению авторов, брендинг имеет большое значение в позиционировании Адыгеи на национальном и международном уровнях, поскольку предполагает создание брендов, напрямую идентифицирующихся с регионом.
По результатам эмпирического исследования авторы подразделяют иерархию идентичностей на активные и ситуативные. К активным идентичностям, которые человек демонстрирует в процессе повседневных социальных практик, относятся этническая, поколенческая и профессиональная идентичности; к ситуативным идентичностям, которые человек проявляет в зависимости от актуализации тех или иных контекстов, относятся российская национальная, кавказская политическая и региональная уровни идентичности.
Определено, что этническая идентичность находит выражение в брендах республики; поколенческая идентичность не может игнорироваться при конструировании бренда, так как поиск общих ценностных приоритетов и идеалов у различных поколений позволит заложить в бренде непротиворечивые основы для общей российской идентичности; профессиональные идентичности являются косвенным показателем состояния экономической сферы в регионе и могут быть учтены при конструировании бренда.
В статье рассматриваются возможности применения, актуального в условиях цифровизации маркетинга, data-driven-подхода при построении медиастратегий логистических компаний. Авторами проанализированы тенденции развития рынка маркетинговых технологий (MarTech) как предпосылки возникновения data-driven-подхода в маркетинге. На основе анализа проблем и перспектив применения инструментов маркетинга данных выделены факторы, влияющие на построение медиастратегии, отражающие специфику продвижения логистических услуг.
Оценка удовлетворенности клиентов является одним из базовых инструментов для понимания, насколько продукция или услуги компании способны удовлетворить их потребности, дать нужные эффекты, оставляют положительное послевкусие, способное подтолкнуть клиента к повторной покупке. Особенно актуальна данная тема в высококонкурентной среде, сфере общественного питания, когда бизнесу необходимо каждый день оценивать эти показатели, чтобы быть конкурентоспособным, находить способы повысить качество удовлетворения услуг. Цель исследования - через оценку удовлетворенности клиентами столовых оказываемыми услугами питания разработать комплекс рекомендаций по улучшению их качества.
Методы исследования: опрос клиентов сети корпоративных столовых с использованием методики CSI и NPS. Полученные результаты продемонстрировали возможности оценки уровня удовлетворенности клиентов столовых качеством оказываемых услуг питания. В условиях быстрых изменений среды редкие опросы CSI и NPS (ежеквартально и реже) не дают оперативной обратной связи, поэтому целесообразно проводить их на постоянной основе в режиме реального времени. Методика оценки CSI и NPS с учетом ее адаптации под особенности оказываемых услуг может быть использована в других отраслях, что позволит получить необходимые результаты, повысить качество и экономические показатели бизнеса.
Цель исследования - проведение анализа основных проблем, с которыми сталкивается рынок сувенирной продукции в России в 2024 году, и предложение конкретных стратегий и мер для их решения. В данной статье подробно рассмотрены основные проблемы, с которыми сталкивается рынок сувенирной продукции в России в 2024 году, а также предложены стратегии и меры для их решения. Анализ этих проблем и разработка соответствующих решений помогут не только стимулировать развитие рынка сувенирной продукции, но и усилить привлекательность России как туристического направления, способствуя росту экономики и продвижению национального бренда.
Экономические санкции со стороны западных стран в 2022 году привели к тому, что многие западные автомобильные бренды покинули российский рынок, оставив российских потребителей без возможности приобрести новые автомобили западного производства, что создало прекрасную возможность для китайских автомобильных брендов. В то время как доля рынка китайских брендов росла, они предложили больше моделей автомобилей, улучшенное качество и отличный дизайн, что привлекло российских потребителей и увеличило их признание китайских автомобильных брендов, особенно среди молодых потребителей, которые проявили большой интерес к электромобилям и технологиям автономного вождения от китайских брендов. Поскольку китайские автопроизводители всё больше акцентируют внимание на экспорте автомобилей, Россия, как важная часть мирового автомобильного рынка, привлекает всё больше внимания. Китайские автомобильные бренды увеличивают усилия в области цифровой маркетинг для улучшения взаимодействия с потребителями и узнаваемости бренда. Кроме этого, китайские автопроизводители осуществляют стратегию локализации, ищут партнёров в России и строят заводы по сборке автомобилей или производят автомобили непосредственно на территории России, что позволит избежать высоких тарифов и транспортных расходов. В ответ на проблемы с производительностью автомобилей, китайские автомобильные бренды будут продолжать инновации в технологиях, включая электромобили и системы автономного вождения, чтобы привлечь потребителей, которые придают большое значение технологиям. В статье проводится анализ текущего состояния российского рынка китайских автомобильных брендов с целью исследования, как китайские автомобильные бренды могут использовать свои преимущества и возможности для постепенного захвата доли рынка автомобилей в России, а также указываются потенциальные угрозы и слабые стороны китайских автомобильных брендов на российском автомобильном рынке и предлагаются соответствующие рекомендации по устранению недостатков и слабых сторон в маркетинге китайских автомобильных брендов.
Экономическая безопасность на предприятии является очень важной составляющей, поскольку она функционирует именно для оптимизации деятельности, поиска альтернативных вариантов для её развития, поиска уязвимых мест и предложений для их минимизации или нейтрализации. Для предприятий, которые производят и продают продукцию, особенно важно оценивать свою позицию на рынке, определять преимущества и уязвимости. Поэтому важно использовать методы маркетингового анализа как составляющую конкурентной разведки.
В статье рассматриваются различные онлайн-платформы в контексте их использования в качестве канала сбыта для бизнеса. Анализируются особенности преимущества и недостатки таких каналов как маркетплейсы, интернет-магазины, мобильные приложения и социальные сети. Также даны практические рекомендации для выбора оптимального канала продаж в зависимости от целей и характера бизнеса.